Estupendo ejemplo de creatividad de marketing relacional de Nokia. Se trata de un emailing dirigido a los miembros del Club Nokia con el que la firma finlandesa pretende actualizar la base de datos del club y obtener la opinión de sus usuarios.
He cambiado de proveedor de envío de "blogoletter". Los que estáis suscritos y recibis una alerta con lo que publico en Salsa digital notaréis que este nuevo servicio es más fácil de leer.
Llevaba usando bloglet casi dos años pero he descubierto este nuevo servicio que, además de gratis, no tiene comparación con bloglet. Lo mejor es que a partir de ahora váis a recibir los titulares junto con cada artículo. Con bloglet recibes el artículo que publico sin el título...no tiene mucho sentido.
Importando las direcciones de bloglet a Feedblitz (tiene un importador de direcciones!) he comprobado que ha habido algunos emails que no se han importado. Si pasado un tiempo véis que no recibís ningún email lanzarme un email y lo miro o podéis suscribiros de nuevo utilizando el formulario lateral.
Gracias por seguir ahí ;-)
...en vez de utilizarlo como lo que es, una potente herramienta de marketing de base de datos (database marketing).
El factor clave es la RELEVANCIA.
Asi, es normal que los índices de apertura bajen, sobre todo si envías a un cliente premium 5 emails a la semana que poco o nada tienen que ver con sus necesidades.
(Via: Chris Baggot)
Según publicaba Interactiva en abril, una de cada tres páginas vistas por los internautas españoles en portales inmobiliarios la sirve el Idealista.com. Además, en Idealista.com están registradas 110.000 personas que desde hace 5 años reciben por email un newsletter (boletín electrónico) con un resumen de las noticias del sector inmobiliario más relevantes publicadas en los medios de comunicación.
Un día decidieron permitir que los usuarios comentasen las noticias del boletín. En un principio pensaron que con limitar los comentarios a 99 sería suficiente:
"Al de poco tiempo empezamos a recibir emails de usuarios que se quejaban de que no podían dejar sus comentarios. Tuvimos que aumentar el número de comentarios permitidos hasta 1.000" me contaba por teléfono Fernando Encinar, director de comunicación de Idealista.com. En estos momentos el record lo ostenta esta noticia que ha recibido ya la friolera de 1.383 comentarios.
Aunque los comentarios son anónimos (cuentan con un equipo que edita los que son ofensivos o spam), hay aportaciones muy cualificadas entre las que se encuentran profesionales de distintos ámbitos relacionados con el negocio inmobiliario.
Aunque el newsletter es un agregador de noticias de otros y no genera ingresos, se ha convertido en un vehículo de marketing viral impresionante: se envía por email cada semana, a los dos día ya hay más de 500 comentarios, como en el caso de esta noticia con el artículo de Economist, un amigo mío la ve y me la envía por email desde el módulo de reenvío visible de forma clara y de esta manera, me entero de que en Idealista existe un foro que recibe multitud de comentarios.
Por no hablar del feedback que toda esta información del foro aporta a la empresa. ¿Cuántas veces hemos oido decir que escuchar cada día a los clientes es la mejor receta para el éxito?
Con toda esta información Idealista publicó en diciembre de 2004 un libro titulado La burbuja inmobiliaria en el que 41 noticias y 392 comentarios del foro fueron seleccionados para tratar de dar una idea lo más objetiva posible de lo que se ha denominado la "burbuja inmobiliaria".
¿El siguiente paso? ¿Los blogs quizá? Si, claro ¿por qué no?. Se podría contactar con los autores más activos y cualificados del foro y proponerles que escribiesen su propio blog dentro de Idealista.
Nokia apuesta por el email marketing segmentado para el lanzamiento del nuevo comunicador Nokia 9500, uno de los teléfonos más completos y avanzados del fabricante finlandés.
El email se ha enviado a través de proveedores de listas de correo opt-in que permiten una alta segmentación de su base de datos. No olvidemos que este es un producto dedicado a los profesionales que viajan y necesitan una oficina móvil con la que poder sacar el máximo provecho a su tiempo, independientemente de la via de conexión que utilicen (wifi, gprs)
La creatividad invita a llamar a un teléfono 902 y a "empezar a disfrutar de este teléfono" por 650 euros (el precio aunque no es bajo está bien para este tipo de teléfonos). La url donde apunta la creatividad es esta.
Haz clic en la creatividad del email para verla más grande. ¿Qué te parece?
Mailprofiler,
compañía suiza dedicada a la implementación de soluciones personalizadas de
email marketing a empresas, ha lanzado Mailknowledge en español, un boletín de
noticias y recursos para dar a conocer su actividad. Si estáis interesados
tenéis más información aquí.
Mailprofiler España opera bajo el paraguas de Valkiria Network, consultora especializada en marketing interactivo, dirigida por Jesús Aldana y Michael Klindl.
El nuevo boletín de noticias Mailknowledge pretende ser una fuente de información sobre todo lo concerniente al email marketing y contará con opiniones de expertos en email marketing y casos de éxito.
El grupo Elogia ha presentado Dianamail, un nuevo servicio de diseño, envío y monitorización de envíos por correo electrónico o newsletters que se gestiona a través de la web.
La plataforma de envío la gestiona el propio cliente conectándose a su cuenta y los pagos de los envíos se realizan mediante la compra de un bono que se va renovando a medida que se consume el saldo de envíos.
Dianamail ofrece además varias maquetas de newsletter prediseñadas aunque si no nos convencen, nos lo diseñan según nuestras necesidades.
El cliente cuenta con un servicio de monitorización de los envíos (clics, aperturas,etc) y gestión de las bajas que se actualiza constantemente y se puede exportar a otros programas para ser explotados posteriormente.
Para darse de alta en el servicio hay que proporcionar una dirección de correo electrónico identificable y activa para evitar el envío de mensajes indiscriminado o spam.
Una iniciativa de una empresa española que aplaudo desde aquí y que esperamos sirva para que las pymes utilicen este nuevo vehículo de comunicación con sus clientes actuales y potenciales.
Hace un tiempo que el IAB España, la asociación que promueve la inversión de publicidad en medios interactivos y defiende los intereses de la industria publicitaria en Internet, presentó esta guía práctica sobre el email marketing que puedes descargar aquí.
La guía está "dirigida a profesionales interesados en conocer todos los aspectos relativos al permission email marketing". Una de las razones que impulso al IAB a publicar esta guía es que tan solo el 6,36% de la inversión publicitaria en medios interactivos se hace en marketing directo utilizando el correo electrónico.
En este otro estudio el IAB ha listado los formatos estándares que la mayoría de la industria ha aceptado con el fin de facilitar a los anunciantes una planificación más ágil de las campañas publicitarias en Internet.
Aunque la estandarización de los formatos publicitarios no es ni mucho menos una realidad aun, se ha avanzado mucho en este sentido. Habrá que estar atentos porque la tecnología y los formatos publicitarios evolucionan muy deprisa, pero hoy en día es posible planificar una campaña de publicidad en Internet sin tener que hacer un master para estudiar todos los distintos formatos publicitarios que existen.
Esta mañana al ir a darme de baja de la base de datos del ICEMD ,a la cual estoy suscrito, solo me pedían dos datos para formalizar la baja y he dicho: !qué bien y qué sencillo! da gusto cuando se dan estas facilidades.
Los datos que se pedían eran el nombre de usuario y la contraseña. Introduzco mi usuario, la contraseña, pincho en solicitar baja y..."nombre de usuario no encontrado". Voy al email que recibí cuando me registré y resulta que el nombre de usuario es...tachán...!el email!
¿No sería más fácil que al darte de baja se te pidiese el email, del que es más fácil acordarse, y la contraseña para procesar la baja? Pues parece que no.
Desde que Google anunció que daría un giga de correo gratis y con publicidad, el mercado del webmail no ha parado quieto. Yahoo ofrece ya 100 MB de correo gratuito y permite enviar documentos adjuntos de 10M MB y MSN dicho que habrá novedades.
No pretendo enumerar aquí todas las ventajas y desventajas de uno u otro competidor. Lo que me interesa saber es qué implicaciones tendrán estos movimientos para los anunciantes que quieran comprar una base de datos opt-in a la que dirigirse para hacer una campaña de email marketing.
Es posible que a partir de ahora no tengas un número tan elevado de rebotes en tus campañas de captación de emailing debido a que los usuarios tienen más espacio de almacenamiento pero, no nos engañemos, también tus campañas de emailing van a tener que competir con muchos más emails (más emails y menos tiempo para leerlos, spam, etc) en la bandeja de entrada del usuario y es posible que sea más dificil que llamen la atención.
Lo que hay en juego es mucho más que unos cuantos megas más de almacenamiento de correo. Pienso que cada vez va a ser más dificil establecer relaciones nuevas con "potenciales clientes" a través de campañas de captación de email marketing (aunque lleven incentivo) y sin embargo, será más fácil afianzar y extender relaciones con clientes ya existentes que nos lleven a que estos, a través de la relación via emai, nos den mayores niveles de permiso y de confianza. Extender ese permiso no será gratis y habrá que trabajárselo muy mucho.
Según leo en marketingsherpa y he podido comprobar aquí y con un par de bloggers suecos , Google está utilizando el marketing viral para lanzar públicamente su servicio de correo de un giga Gmail.
La jugada empieza de la siguiente manera: todos los internautas que están testando el servicio de correo en fase de pruebas reciben un email de Google que les invita a que envíen 3 invitaciones para usar Gmail a tres usuarios.
El conocido de ese usuario de Gmail recibe un email como este en el que el remitente le comenta al destinatario que él utiliza Gmail y que ha pensado que le podía interesar.
De esta manera están consiguiendo que la gente con más influencia dentro del "universo email" propague el servicio sin una gran campaña de publicidad. Simplemente Google.
Seguiremos informando.
Cuando contratas un envío de publicidad a través del correo electrónico la empresa que te ofrece el servicio de envío te ha de facilitar unas estadísticas del envío (y sino las has de pedir).
Los términos emails “rebotados” y “no entregados” son utilizados indistintamente en este tipo de estadísticas para referirse a muy distintas cosas, así que no te fíes del todo pues no son lo mismo. He aquí un resumen “bruto” de los tipos de casos con los que te puedes encontrar (esto te habrá pasado alguna vez como usuario al enviar un email a alguien).
Continuar leyendo "Emails “rebotados”/ no entregados/ devoluciones" »
Detente por un momento a pensar qué haces al recibir un email de una empresa a la que te has suscrito y de la que recibes información regularmente pero que ya no te interesa. ¿Te das de baja inmediatamente de la lista cuando recibes el email o borras directamente el email de tu bandeja de entrada?
La mayoría hemos sido educados para borrar todo tipo de mensajes electrónicos (sobre todo por el correo no deseado o spam), cambiar de cuentas de email,…de todo menos para darnos de baja de una lista de correo electrónico y no recibir más mensajes.
Alguna vez seguro que has intentado darte de baja pero hacerlo fue tal calvario que al final borraste el correo electrónico sin más.
Si quieres analizar el índice de bajas de una lista de correo, sobre todo si es una lista a la que habitualmente envías comunicaciones, lo más lógico sería ver la tendencia y si hay subidas o bajadas bruscas en tu índice de bajas. Por lo demás, no es un dato que haya de preocuparte mucho.
Las conversiones son el número de usuarios que acaban haciendo lo que pretendías que hiciesen con tu comunicación electrónica (pueden ser registros a un boletín de correo, suscripciones a una revista, ventas, visitas a un concesionario para pedir más información, etc).
Desgraciadamente muchos de los que trabajamos en marketing no tenemos la suficiente formación tecnológica para analizar las conversiones de las campañas de marketing interactivo correctamente. Además, si trabajas con sistemas informáticos antiguos y bases de datos de clientes actuales y potenciales suele ser caro y difícil calcular bien el índice de conversiones de una campaña en Internet.
Continuar leyendo "Conversiones: el número más importante" »
A menudo cuando se hace una campaña de email marketing se suele decir: "el índice de clic through (o índice de clic: personas que han hecho clic en el email) ha sido muy alto, del equis %".
Está muy bien, ha sido un gran éxito...pero un equis % comparado ¿con qué? ¿porcentaje de clic sobre el total de emails enviados o solo sobre los emails abiertos? ¿porcentaje de clic sobre los clics únicos en el email o entre los clics totales en el email? (porcentaje de clic por usuario único. ya que un mismo usuario puede hacer clic más de una vez en el mismo email).
Igual que con las estadísticas, los ratios o índices de clic de una campaña de email marketing suponen lidiar con porcentajes y un poco de mates. Ahí bastante información por ahí sobre las maneras de medir el índice de clic y algunas son poco prácticas para calcular la efectividad de tu campaña. He aquí varios aspectos que espero que te ayuden cuando analices los índices de clic de tu campaña de emailing:
Continuar leyendo "El índice de clic (CTR) y las matemáticas" »
Hay muchos a los que nos encanta el email como herramienta de marketing directo porque todo "se puede medir". El único problema es que, aunque hacer campañas de marketing directo por email supone lidiar con mucho número, porcentaje e información, mucha de esta información es confusa e incluso engañosa.
Hay algunos que incluso resaltan exageradamente la importancia de algunos números (porcentaje de bajas de una lista de emailing) y otros utilizamos la terminología con muy distintos significados. Además, los sistemas de resultados no están estandarizados del todo y eso aporta aun más confusión a cualquier anunciante u organización que se plantee hacer una campaña de marketing directo por email.
He decidido hacer un pequeño resumen de varios terminos que, si vas a alquilar una lista de correo, tendrás que utilizar para analizar la campaña. Espero que te sean útiles.
ecalcetines.com portal dedicado en exclusiva a la venta de calcetines, ha lanzado estas navidades una simpática campaña de vídeo e-mails para generar ventas adicionales de sus productos e incrementar el conocimiento del portal gracias al Marketing Viral. La campaña se ha dirigido a los cientos de clientes con los que ya cuenta esta web y también a un número elevado de nuevos clientes, a los que llegará gracias a los reenvíos que realizarán los mismos receptores del mensaje. Es una acción simple y muy directa, diseñada por la agencia The Main Room. Se basa en el envío por e-mail de un mini spot, creado Miguel Escobar, director creativo de la agencia y realizado por Oriol Carrasco. Para la ejecución de los vídeo-e-mails se ha contado con el soporte y la tecnología de vídeo streaming de Krol Digital.La campaña se puede ver en:
Conexiones Módem
Conexiones ADSL
¿Es graciosa verdad?
¿Os habeis dado cuenta de que cade vez más ONGs están utilizando el emailing como medio de marketing directo?
El más conocido ejemplo de marketing viral a través de la red fué el de "Salvad a Safiya" realizado por cp interactive para Amnistia Internacional y que evitó la lapidación de Safiya.
Ahora que la navidad está cerca las ONGs aprovechan para llegar a nuestros buzones de correo electrónico y tocar nuestros corazoncitos e intentar que nos rasquemos el bolsillo por una causa justa (aunque sepa que ese email que me envían se está enviando en masa, sigo considerando la bandeja de entrada de mi correo como un espacio muy personal).
Os dejo un par de ejemplos muy diferentes para que los valoreis vosotros mismos:
Anesvad Ver ejemplo
Medicos del Mundo Ver ejemplo
¿Qué os parece este emailing?
Me parece un estupendo ejemplo de la utilización de los juegos en la comunicación directa.
¿Habeis empezado a recibir emails de Yahoo con ofertas en vuestro email? Es un nuevo servicio de Yahoo que vereis a partir de ahora, Yahoo delivers. Ojo que os quedais sin correo POP3.
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