Salsa digital

El "e-comercio" elevado a "mi comercio"

Se llama Shoposfere y es un nuevo servicio de Yahoo! que forma parte del interés de esta companía por ofrecer a sus usuarios servicios de búsquedas y recomendaciones personalizadas.

Amazon también se está moviendo por aquí.

El usuario crea una "lista de la compra o lista de favoritos" (pick lists) de los productos de la base de datos de Yahoo! Shopping (la tienda de Yahoo!) que puede compartir en la Shoposfera con amigos y extraños. Cualquiera puede puntuar mi lista y en función de la valoración que obtenga, aparezá mejor o peor posicionada.

Estas listas encantarán a los americanos que son muy dados a enviarse listas tipo "mira lo que me gustaría que me regalasen".

Mientras tanto Yahoo! vende tráfico (clics) a tiendas de e-commerce, coloca anuncios contextuales en las "pick lists", etc

¿Acaso es Yahoo! la empresa en la que hay que estar?

¿Hacia la "itemización" del marketing?

En diciembre del año pasado publiqué este artículo con un enlace al artículo publicado en Expansión que me envió Oscar Feito, socio-director de Código de Barras Networks. Esta empresa gestiona entornos de comercio electrónico de portales y medios de comunicación y es "hoy por hoy la única empresa de este tipo con capital 100 por cien español alternativa a Kelkoo (ahora Yahoo)".

Recomiendo la lectura de este interesante artículo publicado ahora en trabajar sin conexión en el que se hace un buen análisis de esta empresa y de su competencia. Tras la adquisción de Kelkoo por parte de Yahoo!, la próxima irrupción de Froogle (Google) en España y la compra de shopping.com por parte de eBay, el autor ve como muy probable la entrada de capital extranjero en esta empresa española.

Todo este tipo de empresas de comparación de productos a la venta en tiendas de comercio electrónico van a dar un vuelco al marketing tal y como hoy lo conocemos en el comercio tradicional (algún día hablaré más sobre esto).

Pongamos un ejemplo: si hago una busqueda de un reproductor de mp3 en Froogle, encuentro 954 resultados para comprar el reproductor mp3 de Benq Joybee 125 en tiendas de comercio electrónico de todo el mundo.

¿Cómo afectará esto al marketing que desarrollan hoy en día las empresas? ¿Cómo se defenderán las empresas cuyos productos aparezcan en estos buscadores a través de revendedores no autorizados por las marcas?

Lauren Lessig estará en Concentra 2005

Lawrence Lessig, catedrático en derecho en la universidad de Standford y según Wired, uno de los mayores gurús sobre legislación y derechos de autor en Internet, estará en Concentra 2005, el congreso anual de marketing directo y comercio electrónico organizado por el fecemd.

El programa completo de Concentra 2005 lo podéis consultar aquí.

¿Se empieza a parecer la medición online a offline?

En este estupendo artículo un experto de Claria analiza como las métricas que utilizamos para medir la efectividad de nuestras acciones online han evolucionado y se acercan poco a poco más a las del mundo offline:

"It is no longer just about direct response. It is about building a long term, profitable consumer base. Understanding to consumer buying cycles is the backbone of consumer centric success measurement, and is no different to what offline marketers have been doing for decades in an effort to build loyalty and market share."

Un ejemplo práctico de la economía de nichos

Henrik nos muestra un caso práctico en el que la "economía de nichos" funciona correctamente:

MSN music store ha puesto a la venta online una gran parte de las canciones del catálogo de Smithsonian Folkways (folk, blues, sonidos de la naturaleza, músicas del mundo).

Hasta ahora solo era posible encontrar en las tiendas físicas un 15% de sus 40.000 titulos debido a la falta de demanda.

Sed de marcas

Me encanta la claridad y brevedad que Seth Godin utiliza en su cuaderno de bitácora.

En este post titulado "Como vender lo que sea a quien sea" lo dice bien clarito:

"Make something people want to buy" o traducido literalmente, ofrece algo que la gente quiera comprar.

Recuerda Seth una ocasión en la que asistió a una presentación de ventas de Yahoo! a un potencial cliente. La exposición de ventas fué un desastre pero salieron del cliente tras cerrar una importante venta.

Esto le hace reflexionar sobre el valor y la función de la venta:

"Sometimes it seems like the very best stuff sells itself. That explains why some car dealerships have waiting lists and sell stuff for a premium, while others look like ghost towns.

Sometimes, salesmanship is overrated. What matters more is real marketing, marketing that involves making the right product, not hyping it."

Contra la piratería musical, promoción multicanal

Primera página doble del último número de la revista Wired. Hay pegado un bonus CD y el siguiente anuncio:

"These musicians are saying that true creativity needs to be open, fluid, and alive. When it comes to copyright, they are pro-choice. Here are 16 songs that encourage people to play with their tunes, not just play them."

He escuchado el bonus CD y está fenomenal, algunas canciones tienen un aire electronica-chill-out-naiv pero en general está muy bien y es gratis.

Las canciones se pueden grabar, regrabar y compartir las veces que se quiera siempre que no sea para uso comercial. Aquí tenéis todos los títulos. Puedes escucharlos, bajar todas las canciones en mp3, distribuirlas o lo que quieras: Beastie Boys, Gilberto Gil, David Byrne, etc.

Me ha gustado mucho está canción y esta otra.

Times are a`changing...

El resurgir del comercio electrónico

No sé si leistéis este artículo que se publicó en Expansión hace unos días. Es muy interesante. Código de Barras Networks es una empresa española que gestiona la tecnología que hay detrás de varios centros comerciales online en España y es la única empresa de estas características en nuestro páis.

Ofrece a los anunciantes la posibilidad de posicionar sus productos en centros comerciales y a diferencia del posicionamiento en buscadores, el usuario que está navegando por estas tiendas online se encuentra dentro de un entorno de compra. No obstante, la venta final se hace en la tienda online del anunciante que patrocina el enlace gráfico o texto. Integran miles de productos del anunciante y además utilizan imágenes gráficas.

El autor hace un repaso de la breve historia del comercio electrónico en nuestro pais y de las causas que motivaron el descalabro de muchas empresas de comercio online. Aunque aun falta que las grandes marcas de consumo entren en el comercio electrónico, apunta, la positiva evolución de la calidad de la oferta y el aumento de la demanda del consumidor auguran una evolución muy favorable al comercio electrónico.

Tecnología vestida de piel

El lunes 11 de octubre adquirí a través de Internet una funda para mi agenda electrónica. Había oido hablar de una empresa de Ubrique que lleva fabricando productos de piel desde el año 1945.

Busqué en Google. Resultado: posición número 1 en page rank.

Tras navegar por una web sencilla y clara (no soy un experto en usabilidad pero encontré en 4 clicks lo que quería) compré esta funda que veis en la imagen. Me gusta el cuero y me llamó la atención el sistema de pinza para la funda, que evita que tengas que cargar con la agenda en la chaqueta y es de quita y pon. Aunque en la web no se pueda oler, algo importante si vas a comprar algo hecho en cuero, me decidí a probar.

La agenda me ha llegado hoy. No lo podía creer. El martes 12 fue festivo y el miércoles a primera hora recibo un email en el que me dicen que mi pedido está listo para salir ese mismo día y me dicen que están seguros de que la agenda me gustará. Os puedo asegurar que sí me gusta. El precio total incluido el transporte es razonable.

El caso es que indagando por ahí me entero que el fundador de Piel Frama vió las posibilidades de negocio que había en el mercado de teléfonos móviles y en 1984 empezó a fabricar fundas para móviles. En el año 1999 empezaron a fabricar fundas para pdas.

Exportan a todo el mundo y recientemente han ganado el Pocket PC Awards 2004 en la categoría de mejor funda de pda. Además han ampliado sus instalaciones en Ubrique en 800 mts cuadrados y han reestructurado su sistema de producción debido a la gran demanda de sus productos.

Como dicen en su página web "Piel Frama no hace sólo fundas para PDAs y teléfonos móviles sino que le hace a cada uno de éstos su "traje a la medida". Todo un ejemplo de tecnología vestida de piel.

Los anuncios online y los puntos de venta

Vía the mixer leo que Vogue USA ha montado este portal en el que navegas entre los anuncios y puedes comprar los productos o enterarte de donde se venden.

Muchas empresas anunciantes que no tienen web verán en este método una buena táctica para crear imagen de marca/producto y para llevar tráfico al punto de venta a través de una web afín a los intereses de sus clientes.

Pero incluso empresas con escaparate en la red pero sin venta online deberían de utilizar este sistema (enlazar anuncios de ofertas o nuevos productos al buscador de puntos de venta de su propia web) para generar tráfico al punto de venta.

Esto es algo que se hace mucho con la publicidad de coches en Internet pero no está muy generalizado. Sí, el buscador de puntos de venta está en la web pero creo que es recomendable sacarlo de donde está y enlazar nuestras ofertas a el. No vender online no significa que se hayan de perder oportunidades de vender offline utilizando la red.

Por otro lado he visto que terra tiene un acuerdo con Lanbox USA hacer compras en USA desde aquí. Das de alta una dirección postal en Miami y Lanbox USA se encarga de llevártela a tu casa en España o Latinoamérica. ¡El máximo del consumo global!

Fotografía digital

El Corte Inglés y Kodak han firmado un acuerdo para distribuir digitalmente a través de la tienda de elcorteingles.es fotografías digitales, albumes y otros servicios de fotografía a través de internet.

Kodak, que está mudando su negocio de fotografía tradicional hacia el negocio digital, ya posee la empresa ofoto en Estados Unidos a través del cual puedes colgar las fotos de tu boda, les das un enlace a tus amigos y ellos deciden cual comprar y con qué tamaño. Después te las puedes imprimir en tu impresora al tamaño que desees y/o pedir que te las envíen a tu casa o a las de un amigo.

Entrevista con El Corte Inglés sobre este tema publicada en Fecemd

La oportunidad perdida

Las empresas que utilizan desde hace un tiempo Internet como canal de venta, están tratando de rentabilizar su inversión en estrategias de captación de clientes, moviéndose desde un modelo basado en resultados (coste por click y marketing de afiliación) a un modelo que tiene como objetivo aumentar las ventas por visitante (como en cualquier empresa) así como las ventas incrementales o cruzadas (que nos compren más referencias y de mayor valor).

Sin embargo, los estudios demuestran que los clientes en Internet no compran en la primera visita ya que cerrar una venta on line puede suponer entre 9 y 27 visitas. Esto significaría que las empresas están desaprovechando la oportunidad de capitalizar el tráfico que llega a sus páginas a través de todas las inversiones que hacen en pago por clic en buscadores, marketing de afiliación,...pero que no compra.

Desde el boom de Internet sabemos que la gran bestia negra (y uno de las razones para su fracaso) de muchas tiendas en Internet fué el atraer a visitantes y no convertirlos después en clientes que comprasen.

Y sabemos también que para ello hay que invertir en la tecnlogía back-end (sistemas informáticos de apoyo al negocio) y en el front-end (lo que el usuario ve).

Pero donde pienso que es vital invertir es en la gestión de las comunicaciones que tenemos con nuestros clientes actuales y potenciales y no limitarnos exclusivamente a enviar un porrón de emails que después no serán analizados y contrastados y que no podrán retroalimentar al sistema de apoyo de toma de decisiones de la empresa.

Microsoft no es el Nº1

Leo en la bitácora de Rafat Ali una interesantísima entrevista publicada en BusinessWeek que explica muy clarito, qué es qué y quién es quien en el negocio de las descargas de música digital y qué movimientos empresariales se están dando para cuando este mercado comienze a ser rentable y suficientemente apetitoso (se habla del 2005).

Según ha comentado recientemente Steve Jobs, presidente de Apple, aunque el reproductor de Microsoft está presente en un 60% de los ordenadores del mundo, el 70% del mercado de descarga de música legal a traves de Internet está por ahora en manos de Apple.

Y eso es todo? No. Según BusinessWeek, Apple estaría muy bien posicionado para hacerse con la "pole position" del negocio de las descargas de películas a través de Internet. Hay que tener en cuenta que Steve Jobs es también el dueño de Pixar (buscando a Nemo).

Todo en nuestra planta de discos

Wal-Mart, el gigante americano de la distribución ha puesto a la venta a modo de prueba canciones a través de su página web a 88 céntimos de dólar (71 pesetas). Este precio rebaja en 11 céntimos de dólar el precio del mismo servicio ofrecido por iTunes de Apple que cuesta 99 céntimos de dólar (80 pesetas) y ha sido acusado de vender por debajo del coste. Los dos servicios permiten que el internauta se pueda copiar la canción a un CD que es lo que ha hecho a este servicio popular en iTunes.
Este ejemplo da una idea de por donde se empieza a mover la gran distribución en lo relativo a la venta de música a través de Internet. ¿Llegará a ofrecerse un servicio así en España?
Ver el artículo completo (en inglés).

¿Te eConozco?

Algunos de vosotros ya conoceis a eConozco (valga la redundancia) porque os he enviado una invitación para incluiros en mi red de contactos.
En este caso ha sido un buen amigo quien me ha envíado una invitación para que sea parte de su red de contactos (me da su confianza) y yo os hago participes a vosotros de ello y os invito a que seais parte de mi red de contactos también y así sucesivamente.
Los entendidos lo llaman "networking online" o "social networking". Se trata de una aplicación, a través de las nuevas tecnologías, de las teorias de las redes sociales con el objetivo de empezar a crear un conocimiento compartido de todas nuestras redes sociales que por ahora está repartido en nuestras cabecitas. Creo que la facilidad de uso de esta simple pero potente herramienta ganará con el tiempo a la pereza de utilizarla.