Salsa digital

Una queja de carácter contagioso

No sé si habéis seguido las quejas de un blogger contra Dell por no querer cambiar o reparar su ordenador estropeado. Su queja se ha convertido en una pesadilla de carácter contagioso para la empresa de ordenadores.

Jeff Jarvis, creador de la revista Entertainment Weekly, ha hecho saber a todo el mundo que no está contento con el servicio de Dell y la que se ha montado ha sido buena. Finalmente, el servicio de relaciones públicas de Dell se puso en contacto con Jeff por teléfono para solucionar el incidente. Esto tampoco le convenció.

Los clientes de hoy en día están interconectados y disponen de herramientas para airear su malestar  utilizando su propia "imprenta" contra las empresas.

Las marcas no deberían descuidar los blogs en los que se menciona su nombre, identificar su importancia-reputación, definir cómo, cuando y quien ha de contestar los comentarios (positivos y negativos) que se vierten sobre sus marcas en los blogs.

Hay demasiados clientes tomando ejemplo como para no darle la importancia que se merece.

Construir marca en Internet requiere algo más que emoción

"El 'web branding' es más cuestión de funcionalidad que de imagen. Las buenas páginas web anteponen sustancia a ostentación. Esto denota una sociedad del conocimiento que se ha vuelto más racional en su forma de tomar decisiones.(...) La Red exige a la marca a hacer algo útil. La marca no se puede esconder detrás de un marketing inteligente, de artimañas. Tiene que dar la cara y ofrecer resultados. Calidad, utilidad, valor y conveniencia; estos son los atributos que los consumidores demandan a las marcas en Internet."

Esta reseña pertenece a este artículo de Gerry McGovern , uno de los expertos más reputados en gestión de contenidos online. Acabo de descubrir que los artículos de su conocido newsletter (en inglés), los publica la edición digital de El Pais desde hace poco.

Según Gerry McGovern, los consumidores quieren que la marca ofrezca un valor, una utilidad en Internet y no un "mira que bonito soy y qué guapo vas a estar si me usas". Hay muchas marcas y empresas que aun no han definido su presencia en Internet. Es el momento de pensar en cómo hacerlo.

Integrar Internet en la estrategia global de comunicación requiere objetivos, recursos e implicación. Solo asi se evitará que la marca pierda esa "conectividad social" que consiguen las marcas que aportan un valor al internauta.

Afortunadamente la comunicación publicitaria en Internet permite hacer varias cosas a la vez: poner un logo bonito y ofrecer una funcionalidad (un buscador, un calculador de masa corporal, etc) en la misma pieza publicitaria aportando un valor inmediato.

Analiza qué parte de tu marca quieres compartir con tus clientes en Internet, qué información y atributos de tu marca les interesa a ellos, y no a ti, y trasládala al formato digital. Internet no es eficaz o rentable en si mismo. Es cuestión de aprovechar correctamente todas sus cualidades.

¿Por que comprar anuncios si ya consigues los clics gratis?

Para aquellos que os preguntéis (u os hayan preguntado) por qué habéis de invertir en publicidad en buscadores si ya salis bien situados en los resultados naturales, os recomiendo que leáis este interesante artículo (requiere registro pero merece la pena) de Anthony Iaffaldano de Reprise Media (blog), una empresa dedicada a SEM y a SEO, en el que se dan varias claves.

Why buy the ads f you´re getting the clicks for Free?

Del "pásalo" al "muéstralo"

La bajada de precios del almacenamiento de archivos en la web es un hecho. ¿Quién podría pensar hace poco en servicios de alojamiento gratuito de videos como Google Video, YouTube, Vimeo o Dailymotion?

Todos estos servicios permiten a cualquiera con una conexión a Internet alojar todos los videos que se desee (hasta 100MB cada video en algunos casos) con tan solo dejar un nombre y una cuenta de correo electrónico. Además los videos se pueden ordenar y buscar por categorías y cualquiera puede hacer comentarios, igual que en un blog.

No todo será gratis. Primero hay que ofrecer un buen producto y después conseguir una base suficiente de usuarios que permitan generar el "efecto de red" a través del cual, a mayor número de usuarios mayor es el valor del servicio. Hasta ahora lo que más ha funcionado ha sido el ofrecer los servicios (correo web, etc) gratuitos con publicidad. A partir de ahí se van ofreciendo productos premium de pago.

De todos estos servicios hay una empresa que está utilizando el márketing viral (aunque yo lo llamaría "sentido común") para que sean los propios usuarios los que promocionen su servicio entre otros internautas. Algo así como una red social de recomendación de videos amateurs.

Dailymotion permite a través de un sencillo "copie y pegue" que cualquiera que tenga una web o un blog, comparta sus videos favoritos con los demás. Al pasar el ratón por encima de estos videos (ver ejemplo) se activa el video en cuestión y haciendo clic se va a la página del autor del video.

Con esto se consiguen dos cosas: una, enterarte por otros de que existe este servicio. Dos probarlo y en este caso, darte cuenta de que es un producto muy sencillo de utilizar y que invita a crear y colgar tus propios videos.

A medida que el mensajero permita pasar del texto a la imagen, el "pásalo" va a terminar por convertirse en "muéstralo".