Muchas páginas web continuan publicando contenidos que no tienen que ver con su negocio o principal actividad en la web. Quizá porque se cree que ese contenido traerá indirectamente otros beneficios. No creo que sea una buena idea, creo que estas empresas harían mejor si se centrasen en publicar contenidos que tuvieran que ver directamente con los objetivos de su empresa ya que hacer lo contrario confunde, además de que es un derroche de tiempo y dinero.
Hace ya un tiempo, compré acceso a Internet a través de conexión de banda ancha de un operador (y descubrí que la banda "ancha" no era tan ancha como se decía). Visitar las páginas web de los proveedores de acceso a Internet en busca de una buena oferta de banda ancha fué una experiencia bastante frustante. Parecía que estaba visitando versiones B de un periódico online: noticias de deportes, entretenimiento, política, bitácoras, etc. En algunos casos me llovieron anuncios de todo tipo claro.
Los proveedores de acceso a Internet (ISP) que visité se esforzaron en "esconder" el servicio que quería contratar y fuí bombardeado con contenidos que no tenían nada que ver con Internet. Si quiero noticias en Internet iré a elmundo.es o a elpais.es. Nunca se me había ocurrido buscar noticias en un ISP. Y no lo voy a hacer ahora.
Según he leido en varios libros, en la época del boom de Internet, los ISPs se creyeron que eran "lifestyle portals" en vez de proveedores de acceso a Internet. Había que dar al consumidor todo lo que había en la web.
El chollo del "walled garden" no funciona. AOL ha triunfado con esta receta en EE.UU pero la gran mayoría ha fracasado. Sobre todo porque hacer esto es muy difícil y sale caro. En nuestras mentes consumidoras hay habitualmente solamente sitio para uno o dos de estos "portales" que abarcan de todo y, para muchos, Yahoo, Google, Terra, Marca ocupan ese sitio.
Si estuvieses buscando información sobre salud en general, ¿te fiarías de la información que te diese una web de una empresa farmaceútica? Creo que la gran mayoría diría que no. Entonces ¿porqué en muchos sites de empresas farmaceúticas se publican contenidos de salud general? No es esa una manera de alejarse de lo que los visitantes de esas páginas buscan?
La mayoría de las empresas no se ocupan de sacar el mayor provecho de su "core" content en la red. Añadir contenidos que no tienen que ver con la actividad principal de la empresa consume un montón de tiempo y recursos, humanos y materiales, que podrían aprovecharse mejor.
Como lector el coste es también alto, ya que te acabas distrayendo. Si vas a visitar algo en concreto, tienes un objetivo claro. Si quieres comprar un producto, no quieres que te distraigan de tu objetivo (fijaros como para leer todas las recensiones de los productos que vende Amazon, hay que hacer un montón de "scroll" pero el botón de compra siempre está arriba y bien clarito).
Después de un tiempo trabajando con contendios, he llegado a la conclusión de que hay que quitar de tu web todo aquello que no es contenido propio de tu negocio y que no está ayudando a mejorarlo de alguna manera. Si no es contenido que está creando algún tipo de ventaja cuantificable, mejor quitarlo. Está costando tiempo y dinero y a tus lectores su tiempo.
"Seguimos teniendo un solo producto" afirmaba el jefe técnico de Google, Urs Holzle, a Fast Company en una cita ya mítica en el 2003. "Y ese producto son las búsquedas. La gente viene a Google a buscar en la web y el objetivo principal de esta página web es asegurarse de que nada te distraiga de la búsqueda. No mostramos a la gente cosas en las que no están interesadas porque a la larga, eso mataría nuestro negocio."
Para ser exactos, Google cada vez tiene más productos además de las búsquedas. No obstante, Google sigue trabajando por mantener su homepage muy simple. Ha construido un gran negocio manteniendo su oferta muy clara desde el inicio. Las homepages de muchas organizaciones son un maremagnum de compromisos políticos.
Moraleja: el arte de los contenidos es decidir que no publicar.
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